شرایط و ضوابط رزرو اقامتگاه در سامانه بهین‌ویلا
مقدمه:
این سند، توافق‌نامه رسمی استفاده از خدمات رزرو آنلاین در سامانه «بهین‌ویلا» است. سامانه بهین‌ویلا به مدیریت جناب آقای [نام خانوادگی ژیانی]، کدملی […]، شماره موبایل […] و شماره ثبت […]، به‌عنوان یک بستر نرم‌افزاری (واسط) جهت تسهیل ارتباط میان مهمانان و میزبانان فعالیت می‌کند. ثبت‌نام و استفاده از این سامانه به منزله مطالعه دقیق، آگاهی و پذیرش بی‌قید و شرط تمامی مفاد زیر است.
۱. ماهیت و نقش بهین‌ویلا
- بهین‌ویلا صرفاً یک پلتفرم آنلاین برای تسهیل رزرو است. بهین‌ویلا هتل، مالک اقامتگاه یا مدیریت‌کننده واحدها نیست؛ لذا هیچ‌گونه مسئولیت یا غرامتی در زمینه کیفیت، نظافت، صحت اطلاعات اقامتگاه‌ها یا نحوه برخورد میزبانان ندارد. مسئولیت مستقیم کیفیت اقامتگاه با میزبان است.
۲. حساب کاربری و امنیت
- مسئولیت تمامی فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب کاربری (از جمله رزروها، ارسال نظرات و پیام‌ها) با کاربر است. کاربر موظف به حفظ امنیت نام کاربری و رمز عبور خود می‌باشد.
۳. قوانین مالی و کیف پول
- استفاده از کیف پول بهین‌ویلا صرفاً جهت انجام خدمات رزرو است.
- استرداد وجه: در صورت درخواست عودت وجه (مطابق قوانین لغو رزرو)، مبالغ تنها به کارت بانکی مبدأ (کارتی که پرداخت اولیه با آن انجام شده) واریز می‌شود. بهین‌ویلا برای اجرای دقیق قوانین مبارزه با پولشویی، ممکن است فرآیند استرداد را تا ۸ هفته کاری (در صورت نیاز به استعلام مراجع ذی‌صلاح) طول دهد.
۴. قوانین رزرو، پرداخت و کنسلی
- رزرو قطعی: پس از پرداخت نهایی، رزرو قطعی تلقی شده و متعلق به شخص ثبت‌نام‌کننده است (غیرقابل انتقال).
- توافق خارج از پلتفرم: هرگونه توافق مالی یا تعهد خارج از بستر رسمی بهین‌ویلا فاقد اعتبار است. بهین‌ویلا هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از پرداخت‌های خارج از سامانه یا توافقات شفاهی خارج از سیستم ندارد.
- سیاست‌های لغو رزرو: قوانین لغو رزرو (سهل‌گیرانه، متعادل یا سخت‌گیرانه) در صفحه اختصاصی هر اقامتگاه درج شده است. مهمان پیش از پرداخت ملزم به مطالعه و تایید این سیاست‌هاست. مسئولیت ضرر و زیان ناشی از کنسلی مطابق جدول جریمه‌ها بر عهده مهمان است.
- خطاهای سیستمی: در صورت بروز خطای فاحش در نرخ‌گذاری یا اطلاعات رزرو، بهین‌ویلا حق ابطال رزرو و عودت وجه به مهمان را دارد و در این موارد ادعایی پذیرفته نخواهد بود.
۵. تعهدات مهمان
- مهمان موظف به رعایت قوانین اقامتگاه (تعداد نفرات، عدم برگزاری مهمانی، ورود حیوانات خانگی و غیره) است. عدم رعایت این موارد به میزبان حق می‌دهد مهمان را پذیرش نکند و در این صورت، جریمه کنسلی از مهمان کسر خواهد شد.
- ارائه مدارک شناسایی معتبر و سند محرمیت (در صورت الزام میزبان) بر عهده مهمان است.
۶. رسیدگی به مشکلات اقامتی
- در صورت بروز مغایرت فاحش در اطلاعات اقامتگاه یا خرابی اساسی (مثل سیستم گرمایشی/سرمایشی)، مهمان حداکثر ۳ ساعت پس از ورود فرصت دارد به پشتیبانی بهین‌ویلا اعلام نماید. پس از بررسی کارشناس، در صورت تایید، امکان لغو و عودت وجه برای شب‌های باقی‌مانده فراهم خواهد شد.
۷. مالکیت معنوی و داده‌ها
- تمامی محتوای سایت و اپلیکیشن (طراحی، تصاویر، لوگو، کدهای نرم‌افزاری و غیره) متعلق به بهین‌ویلا است. هرگونه استفاده، مهندسی معکوس، خزش (Scraping) یا کپی‌برداری بدون مجوز کتبی، پیگرد قانونی خواهد داشت.
۸. حل اختلاف و فورس ماژور
- در صورت بروز اختلاف، بهین‌ویلا به‌عنوان داور مرضی‌الطرفین عمل کرده و نتیجه بررسی کارشناسان این سامانه برای طرفین لازم‌الاجراست.
- در حوادث فورس ماژور (سیل، زلزله و غیره) که امکان اقامت را کاملاً از بین ببرد، رزرو لغو و وجوه دریافتی عودت داده می‌شود.
تذکر مهم: بهین‌ویلا حق تغییر یا اصلاح قوانین را در هر زمان دارد و ادامه استفاده کاربران از سایت به منزله پذیرش نسخه به‌روز شده قوانین است
شرایط و ضوابط میزبانی و افزودن اقامتگاه
مقدمه:
این توافق‌نامه بین «بهین ویلا» به نمایندگی آقای [ژیانی] با کد ملی […] و شماره تماس […]، مالک/مدیر پلتفرم بهین ویلا به شماره ثبت […] (که از این پس «بهین ویلا» نامیده می‌شود) و شما (که از این پس «میزبان» نامیده می‌شوید) منعقد می‌گردد. استفاده شما از خدمات بهین ویلا به منزله پذیرش تمامی مفاد این سند است.
ماده ۱- تعاریف
- بهین ویلا: سامانه آنلاین [Behinvila.ir] که بستری جهت ارتباط مستقیم بین مهمانان و میزبانان برای رزرو اقامتگاه است. حقوق مادی و معنوی آن متعلق به [نام شرکت یا مالک] است.
- کاربر میزبان: شخص حقیقی یا حقوقی که با تایید بهین ویلا، ملک خود را برای اجاره در سامانه ثبت می‌کند.
- اقامتگاه: انواع مکان‌هایی که توسط میزبان جهت اجاره کوتاه مدت در سامانه بهین ویلا عرضه می‌شود.
- رزرو: فرآیند ثبت درخواست و پرداخت وجه توسط مهمان که منجر به اجاره اقامتگاه در بازه زمانی مشخص می‌گردد.
- پنل میزبان: ابزار مدیریتی (اپلیکیشن یا وب‌سایت) که بهین ویلا در اختیار میزبان قرار می‌دهد تا مدیریت اقامتگاه‌ها و رزروها را انجام دهد.
ماده ۲- موضوع خدمات
موضوع این توافق، ارائه خدمات بازاریابی و پلتفرم واسط توسط بهین ویلا جهت معرفی و رزرو اقامتگاه‌های میزبان به مهمانان مطابق با قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران است.
ماده ۳- امور مالی و تسویه حساب
- واریزی: بهین ویلا مبالغ دریافتی از مهمان را پس از کسر کارمزد (کمیسیون) و کسورات قانونی، حداکثر ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری پس از ورود مهمان به کیف پول/حساب بانکی میزبان واریز می‌کند.
- اطلاعات حساب: مسئولیت صحت شماره شبا و اطلاعات بانکی ثبت شده در پنل با میزبان است. هرگونه واریز به حساب اعلامی به منزله تسویه حساب قطعی است.
- تغییرات: تغییرات در نرخ کارمزد یا جریمه‌ها به اطلاع میزبان می‌رسد و تداوم استفاده از سامانه به منزله پذیرش شرایط جدید است.
- مالیات: مسئولیت پرداخت مالیات بر درآمد حاصل از اجاره بر عهده میزبان است.
ماده ۴- حقوق و تعهدات میزبان
- مسئولیت قانونی: میزبان متعهد است تمامی مجوزهای لازم برای اجاره ملک را دریافت کرده و قوانین محلی و آپارتمانی را رعایت نماید.
- شفافیت: درج اطلاعات دقیق، عکس‌های واقعی و تقویم به‌روز الزامی است. هرگونه مغایرت اطلاعات اقامتگاه با واقعیت، مسئولیت حقوقی و جبران خسارت را متوجه میزبان می‌کند.
- کیفیت و نظافت: میزبان مسئول نظافت، امنیت و تجهیز اقامتگاه است.
- قیمت‌گذاری: قیمت نهایی باید در سامانه درج شود و دریافت هرگونه هزینه اضافه از مهمان (تحت عنوان حق کمیسیون یا غیره) ممنوع است.
- ارتباطات: تمامی توافقات باید در بستر بهین ویلا انجام شود؛ توافقات خارج از پلتفرم هیچ‌گونه اعتباری نزد بهین ویلا ندارد و مسئولیت خسارات ناشی از آن تماماً با طرفین است.
ماده ۵- قوانین لغو و جریمه‌ها
- لغو از طرف مهمان: طبق سیاست انتخابی میزبان (سهل‌گیرانه، متعادل، سخت‌گیرانه) جریمه کنسلی محاسبه می‌شود.
- لغو از طرف میزبان: بهین ویلا در قبال لغو رزرو از سوی میزبان، جریمه‌های نقدی (بر اساس درصدی از مبلغ رزرو) و کاهش امتیاز میزبان را اعمال می‌کند. در موارد تکرار، حساب میزبان تعلیق خواهد شد.
- عدم تحویل: عدم حضور میزبان برای تحویل اقامتگاه، تخلف محسوب شده و مسئولیت جبران ضرر و زیان مهمان مستقیماً با میزبان است.
ماده ۶- حل اختلاف و فورس ماژور
فورس ماژور: در صورت بروز حوادث غیرمترقبه (سیل، زلزله و غیره) که امکان اقامت را غیرممکن کند، رزرو لغو و مبالغ طبق سیاست‌های بازگشت وجه مسترد می‌گردد.
داوری: در صورت بروز اختلاف بین میزبان و مهمان، بهین ویلا به‌عنوان داور عمل کرده و تصمیمات اتخاذ شده برای طرفین لازم‌الاجرا است.